主题：长春市住宅小区物业服务等级标准

fe888

发表于2010-11-05

长春市住宅小区物业服务等级标准

   三、三级物业服务等级：
   1、基本要求
   (1)物业服务企业应具有物业管理资质证书。
   (2)物业服务企业应制定日常管理制度。
   (3)按规范签订物业服务合同。
   (4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
   (5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
   (6)物业服务企业实施每天8 小时服务接待(公示服务联系电话号码）。
   (7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80％。
   (8)建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
   (9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
   (10)按规定管理使用专项维修资金。
   2、房屋管理
   (1)按政策规定和管理规约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
   (2)房屋外观良好、整洁。
   (3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
   (4)空调安装无安全隐患。
   (5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
   (6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元(门）、户门有明显标志。
   3、设施设备维修养护
   (1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
   (2)建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
   (3)设备运行管理服务人员严格遵守操作规程及保养规范。
   (4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
   (5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
   (6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
   (7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
   (8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。
   (9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
   (10）在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
   4、公共秩序维护
   (1)小区主出入口24小时值班。
   (2)对小区重要部位每4小时巡查一次。
   (3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。
   (4)进出小区的车辆按指定位置有序停放。
   (5)秩序维护员经过突发事件应急处理培训。
   (6)每年进行消防培训一次。
   5、卫生保洁服务
   (1)小区公共场所、楼道、楼梯主次干道，每天清扫一次。
   (2)及时清扫积水、积雪。
   (3)楼道玻璃每季擦拭一次。
   (4)合理布设垃圾桶、果壳箱。
   (5)垃圾每日收集1 次，做到日产日清。
   (6)设有垃圾中转站的根据实际需要进行消杀，蝇、虫孳生。
   (7)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
   (8)小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通。
   (9)对雨水、污水排放井定时清掏，保证排放井通畅。
   6、绿化管理及养护
   (1)花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种。
   (2)绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。
   (3)造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。
   (4)根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土。
   (5)适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。

fe888

发表于2011-04-04

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fe888

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fe888

发表于2011-04-05

应该是吧

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