业主和物业这两个词在中国大概已经有20多年了，遗憾地是这两个伴生的词也纠结了20多年。生活和工作在一个小区里的业主与物业的矛盾冲突已经成为我们社会生活中的普遍现象，引起社会各界普遍关注。从政府到各省、市政府颁行的“物业管理条例”及一系列管理办法就是在这种背景下出台试图平衡各方利益化解这些矛盾。法规只是从管理者的角度对当事各方的权利、义务进行了界定，实践中当事各方利、义务能否落实考验各方的理念、能力、责任心和智慧。 业主和物业的纠结乱象种种，看似复杂，其实很简单。“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”业主和物业的矛盾的焦点就是服务与收费匹配不匹配、业主的钱花的值不值、物业干的活少不少。试想物业不收分文白尽义务，还有业主说三道四吗；再试想业主甘愿出钱养活物业一帮人，干多干少悉便，物业还会和业主对簿公堂吗？可是回到现实，物业不是雷锋队，业主也不是慈善家，他们是一对买卖人，只不过买卖的标的物不是商品而是服务。有人说物业和业主的矛盾是天生的，的确，买卖双方都想“以最小的付出，获取最大的利益”，这是市场经济的规律。可是我们也看到很多买卖双方积极培育固定客户，结成商业伙伴，和谐相处的例子，这就是长远的商业操守和谋略。可见，买卖双方也有共同利益。如果我们的小区是绿园区公认的模范小区，我们业主会很高兴，物业也会很高兴；如果我们的小区是长春市公认的模范小区，我们业主会更高兴，物业也会更高兴。说明什么，说明我们业主和物业有利益共同点。我们是为了维护、建设春天花园走到一起来的。只不过我们出钱、他们出力；我们是为了舒心和财产保值，他们是为了企业的生存和发展。 如果到互联网去搜索一下“业主和物业"人们会发现文章和帖子中出现频率最多的语句是“服务不到位”与“不交物业费”。业主说“服务不到位，所以不交物业费”；物业说“业主不交物业费，运营困难所以服务到不了位。孰是因，孰是果，双方各执一词。犹如鸡生蛋、抑或蛋生鸡，扯也扯不清。后果是恶性循环，小区凋敝，最终不欢而散，留下一个烂摊子和痛苦的记忆，这样的案例俯拾皆是。小区离不开物业，谁来收拾烂摊子，重新的物业服务是喜是优，让人们不得不认真地思考。 既然业主和物业有利益共同点，都有把小区办好的愿望，大家应该如何相处呢？ 首先要理性。 作为业主谁不想找一个收费合理、服务水平好、处处让大家满意的物业公司，而现实生活中是很难找到的，他们要生存就要收费，收费高的服务水平可能好些，收费少的服务差一些。所以，十全十美的物业公司是找不到的。一些业主对物业服务水平期望太高，一切追求完美，须知我们6毛5分的物业费是享受不到7毛的物业服务的，如果再有10%的业主不交费，计算一下，我们交了6毛5分物业费的业主也只能享受5毛8分5厘的物业服务了。 作为物业管理服务企业当然希望签约高档小区，希望能有丰厚的回报。但是资质不够，水平有限、实力不足只能就适合自己的项目来做。手上的项目做好了，才可能发展、壮大，创造品牌，才能更上一层楼。作为服务企业关键要正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主”第一的观点，认真对待和处理业主的诉求。 其次要相互尊重。 业主和物业要摆正自己的位置，物权法和物业管理条例明确了业主和物业的法律地位。物业从管理者回归为服务者，业主的主人翁地位得到确认。但是业主不要想当然地以为自己是主人，物业就是仆人啦，不是的，你只是“物”的主人，不是“人”的主人。业主和物业从业者是完全平等的自然人；业主大会和物业企业是两个独立平等的民事主体。应当相互尊重。 再其次要沟通。 锣不敲不响，话不说不透。心存芥蒂、相互猜疑，只能加深隔阂，于事无补。只要双方有解决问题的诚意，沟通是解决问题的很好方式。现在我们已经有了业委会，大家可以把问题集中起来反映给业委会，业委会和物业坐下来晒一晒，现在怎样、应该怎样、能做什么、不能做什么、为什么，能谈得合情入理，大家都舒服了，关系也融洽了。要建立业委会和物业沟通的例会制度，每周见见面，啦啦呱，把问题解决在萌芽之中。需要强调的是物业应加强行业自律，主动公布收费和服务信息，自觉规范物业服务行为，促进业主与物业和谐相处是无可替代的。业委会和物业应该通过各种渠道把沟通的结果反馈给广大业主，争取大多数业主的理解和支持。那么，说不定我们的小区真的会成为绿园区的模范小区了。
2011/07/29
业主和物业这两个词在中国大概已经有20多年了，遗憾地是这两个伴生的词也纠结了20多年。生活和工作在一个小区里的业主与物业的矛盾冲突已经成为我们社会生活中的普遍现象，引起社会各界普遍关注。从政府到各省、市政府颁行的“物业管理条例”及一系列管理办法就是在这种背景下出台试图平衡各方利益化解这些矛盾。法规只是从管理者的角度对当事各方的权利、义务进行了界定，实践中当事各方利、义务能否落实考验各方的理念、能力、责任心和智慧。
业主和物业的纠结乱象种种，看似复杂，其实很简单。“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”业主和物业的矛盾的焦点就是服务与收费匹配不匹配、业主的钱花的值不值、物业干的活少不少。试想物业不收分文白尽义务，还有业主说三道四吗；再试想业主甘愿出钱养活物业一帮人，干多干少悉便，物业还会和业主对簿公堂吗？可是回到现实，物业不是雷锋队，业主也不是慈善家，他们是一对买卖人，只不过买卖的标的物不是商品而是服务。有人说物业和业主的矛盾是天生的，的确，买卖双方都想“以最小的付出，获取最大的利益”，这是市场经济的规律。可是我们也看到很多买卖双方积极培育固定客户，结成商业伙伴，和谐相处的例子，这就是长远的商业操守和谋略。可见，买卖双方也有共同利益。如果我们的小区是绿园区公认的模范小区，我们业主会很高兴，物业也会很高兴；如果我们的小区是长春市公认的模范小区，我们业主会更高兴，物业也会更高兴。说明什么，说明我们业主和物业有利益共同点。我们是为了维护、建设春天花园走到一起来的。只不过我们出钱、他们出力；我们是为了舒心和财产保值，他们是为了企业的生存和发展。
如果到互联网去搜索一下“业主和物业"人们会发现文章和帖子中出现频率最多的语句是“服务不到位”与“不交物业费”。业主说“服务不到位，所以不交物业费”；物业说“业主不交物业费，运营困难所以服务到不了位。孰是因，孰是果，双方各执一词。犹如鸡生蛋、抑或蛋生鸡，扯也扯不清。后果是恶性循环，小区凋敝，最终不欢而散，留下一个烂摊子和痛苦的记忆，这样的案例俯拾皆是。小区离不开物业，谁来收拾烂摊子，重新的物业服务是喜是优，让人们不得不认真地思考。
既然业主和物业有利益共同点，都有把小区办好的愿望，大家应该如何相处呢？
首先要理性。
作为业主谁不想找一个收费合理、服务水平好、处处让大家满意的物业公司，而现实生活中是很难找到的，他们要生存就要收费，收费高的服务水平可能好些，收费少的服务差一些。所以，十全十美的物业公司是找不到的。一些业主对物业服务水平期望太高，一切追求完美，须知我们6毛5分的物业费是享受不到7毛的物业服务的，如果再有10%的业主不交费，计算一下，我们交了6毛5分物业费的业主也只能享受5毛8分5厘的物业服务了。
作为物业管理服务企业当然希望签约高档小区，希望能有丰厚的回报。但是资质不够，水平有限、实力不足只能就适合自己的项目来做。手上的项目做好了，才可能发展、壮大，创造品牌，才能更上一层楼。作为服务企业关键要正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主”第一的观点，认真对待和处理业主的诉求。
其次要相互尊重。
业主和物业要摆正自己的位置，物权法和物业管理条例明确了业主和物业的法律地位。物业从管理者回归为服务者，业主的主人翁地位得到确认。但是业主不要想当然地以为自己是主人，物业就是仆人啦，不是的，你只是“物”的主人，不是“人”的主人。业主和物业从业者是完全平等的自然人；业主大会和物业企业是两个独立平等的民事主体。应当相互尊重。
再其次要沟通。
锣不敲不响，话不说不透。心存芥蒂、相互猜疑，只能加深隔阂，于事无补。只要双方有解决问题的诚意，沟通是解决问题的很好方式。现在我们已经有了业委会，大家可以把问题集中起来反映给业委会，业委会和物业坐下来晒一晒，现在怎样、应该怎样、能做什么、不能做什么、为什么，能谈得合情入理，大家都舒服了，关系也融洽了。要建立业委会和物业沟通的例会制度，每周见见面，啦啦呱，把问题解决在萌芽之中。需要强调的是物业应加强行业自律，主动公布收费和服务信息，自觉规范物业服务行为，促进业主与物业和谐相处是无可替代的。业委会和物业应该通过各种渠道把沟通的结果反馈给广大业主，争取大多数业主的理解和支持。那么，说不定我们的小区真的会成为绿园区的模范小区了。
2011/07/29