主题：保利地产长春公司关于客户投诉的处理程序

刘律师，您好！

不知道您将保利物业内部处理流程上传的目的，我们业主不是物业公司工作人员，所以不想也没有义务知道业主流程。但为了我们所遇到的问题能得到有效解决，所以我详细的阅读了一下您推介的流程，觉得您真的符合大家口里所说的“地产律师”身份。

原因：房屋在交到业主手里以前，产权人应该是地产公司，实际看护者是物业公司，所以在未实际交付到业主手里以前所发生的一切费用（含维修费用，空置期间所产生的水、电等相关费用），应由地产公司承担，因施工质量问题施工方承担费用的，应由地产公司负责追付，但先期应由地产公司进行垫付。

这里你所说的流程是很好的一个体现大公司正规化的标准，但这个流程应该由物业公司内部去完成，难道您要让业主自己去完成吗，那物业公司可以裁员了。

按上述您所讲案例，我所总结的简单流程：业主诉求——物业受理——事件调查——相关部门核实——物业公司（或地产公司）扣除施工方质保金——返还业主。    

 保利这么大的公司不会说你们不留施工单位的质保金吧，如果真不留，你们也是不敢讲的，让你们的老板知道了，你们会丢饭碗的！

       关于介绍客户投诉的处理程序的目的，我有两层意思。一是，业主有权利了解这个程序，以便于更方便的解决问题。二是，公示程序有助于提高相关部门和责任人的服务意识，尽量避免推诿扯皮现象。

我第一次回复想说的意思也有两层：

一、你举的例子不适当，应该是一个没有闭环的事件，即：有起因无结果；

二、你做的总结容易让人误会，如果没有你的总结，我想我是不会回复的，因为让我觉得你是在为推诿扯皮找理由！

你的回复我也看到了两层意思：

一、你没说清楚地产公司（或物业公司）看护期间房屋所产生的费用，即使在无明确责任人的条件下，地产公司（或物业公司）应不应该支付！

二、律师应该从法律方面严谨的回答问题，而不应该泛泛言之！

最后，我真的很好奇，你以前到底删没删过回复？能告诉我吗！