主题：红星闪电战

新金融观察报：《红星美凯龙的“闪电战”》

红星美凯龙加盟店模式遇困 与商户频发纠纷

作者：孙翼飞 刘君 郝一萍 王雅菡来源：天津网     2013-11-25

构建“和谐家园”的“己任”、90座城124店的规模、“8代家居MALL”的业态……这些年来，红星美凯龙一直想以“领头羊”的姿态在家装行业奔跑。

红星美凯龙一片旖旎的风光映衬在厚厚的幕布上，幕布后面是什么，人们不得而知。

天津商户因拒绝进驻新店被强行断电；天津、成都、烟台等地商户因“章法”不堪其扰；西安、常州商户向法院递交了诉状……

接连不断的此类消息，被媒体曝光。于是乎，屏幕里头，大小S负责笑靥如花；屏幕外头，大小问号不断盘旋。

按照红星美凯龙的“规矩”，商户装修时“必须”购买指定建材、促销时“被迫”要交活动费、退店时被“强制”拍卖样品。

在采访中，“强势”、“霸道”、“不讲理”是商户对红星美凯龙各种诟病的最多印象。

作为急速扩张的关键一役，加盟店模式是红星美凯龙“闪电战”的法宝。红星美凯龙打的如意算盘是，当地地产商掏出大把真金白银拿地和建造物业，自己输出品牌和招商管理团队。

与疯狂揽金保持同一个节奏的是，“家大业大”的红星美凯龙大举揽客招商。在红星美凯龙的兵书战策中，大批商户扮演的角色是其“扩张战”的一个个冲锋陷阵的“士兵”。战场上，这些“士兵”打了胜仗，战场下，却得不到“将军”的庇佑。

花别人的钱做自己的买卖，红星美凯龙或许也会偷笑几番。

红星美凯龙没有想到的是，在加盟店模式的“高压”管理之下，不断累积、集中爆发的矛盾或将成为“闪电战”进入溃败的催化剂。多地商户与红星美凯龙加盟店的纠纷，就证明了这一点。

“当下受宏观环境影响，家装行业整体呈现不景气的态势。家居企业为了维持自己的业绩，在管理和运营方面激进一些，就有可能挤占商户的利益，导致矛盾激化。”在中国商业地产联盟副会长兼秘书长王永平看来，发生矛盾是早晚的事。

11月22日，针对各地红星美凯龙与商户间频发纠纷的情况，新金融记者多次打红星美凯龙官网上的集团联系电话，遗憾的是，截至发稿前得到的回复仅有电话那头无人接听的嘀嘀声。

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新金融观察报：《美凯龙的“闪电战”》

管理之乱vs商户受伤

地点：烟台、常州

事件：指定装修材料、缺乏标准的进驻保证金、出现退场纠纷

烟台商户店面装修时向商家提供价格更高的指定装修材料，商家自带的建材不许入场。招商时打算进驻的商户每家都要交8万元的保证金，以保证肯定会进驻该商场。常州出现商户退场纠纷。

背景

在招商和经营过程中，商户相对红星美凯龙往往处于弱势地位。对于商场工作人员的要求，商家基本上都只能无奈接受。

有烟台红星美凯龙商户在网上爆料，红星美凯龙管理太“严格”，店面装修时外面的板材不合格、外面的电线不合格、外面的沙子也不合格，商户自带的高端材料被砸得稀巴烂，但商场指定的装修材料就一路绿灯。

当地商户向新金融记者证实此事，“是有这个情况，我们开会的时候说过这个事。对于装修，他们的要求很苛刻，指定的材料比外面贵，但却可以‘免检’。”“红星美凯龙在商场门口专门拿出一块地方放商户装修需要的基础材料，其他材料不允许进入商场。但其提供的材料价格比外面高，比如一块木板就要比外面高出15元左右。对商户就说：‘你们在外面买的材料万一有味道或不环保怎么办？我们提供的都是最好的，你们必须用我们的。’装修要用他们提供的材料，这是强制性的。也有一些商户不想用红星美凯龙的材料，但他们的材料堵在门口，自己买的材料进不去商场，只能妥协。”上述商户表示。

而令烟台红星美凯龙商户郁闷的还包括此前交纳的高额进驻保证金。据了解，烟台红星美凯龙两年前招商的时候，打算进驻的商户每家都要交8万元的保证金，以保证肯定会进驻该商场。在经历了近两年的等待，经历了红星美凯龙的诸多“苛刻”要求之后，一些商家已经准备退出，但此前交纳的8万元保证金能否要得回来却成了他们撤场的顾虑。新金融记者在采访中了解到，一位烟台红星美凯龙的商户前期装修花了十几万元，但现在都要拆掉重装，已经开始筹划撤场。在接受新金融记者采访时，该商户称：“我们现在已经撤场了，关于那笔8万元的保证金，红星美凯龙已承诺退回，但目前尚未返还。”

“我们在其他商场也会付入场保证金，但金额基本是5000元或1万元，并且入场后，这笔钱再抵租金。像烟台红星美凯龙的保证金要8万元的情况，还真没遇到过，到底是以什么为标准收这么高的保证金，也没有一个说法。”另一位烟台红星美凯龙的商户对新金融记者表示。对于上述问题，新金融记者联系了烟台红星美凯龙相关负责人，其表示红星美凯龙的员工没有新闻发言权，不能接受记者采访。

被商户诟病的管理之乱，在常州还导致商户与红星美凯龙的退场纠纷，直至对簿公堂。